Destek
Yardım mı lazım?
Şantiyede bir şey mi takıldı ya da hesabınla ilgili bir sorun mu var? Bize yaz. İş günlerinde, genellikle aynı gün cevap veririz.
İletişim
E-postanda mutlaka firma adını, cihaz türünü (iPhone, iPad veya Apple Watch) ve konu bir şantiyeyle ilgiliyse şantiye numarasını yaz. Bir ekran görüntüsü de işimizi hızlandırır.
Sık sorulan sorular
Giriş kodu gelmiyor.
Önce spam veya istenmeyen e-posta klasörüne bak. E-posta adresinin doğru yazıldığını kontrol et. Sadece WerfHero’da bir şirkete ait olan veya davet edilmiş bir adresle giriş yapabilirsin. Değilse şirketinin yöneticisinden seni davet etmesini iste.
Fotoğraflarım henüz OneDrive veya SharePoint’te değil.
Sinyal yokken fotoğraflar, günlük raporlar ve belgeler cihazındaki sırada bekler. Sinyal gelir gelmez otomatik olarak gönderilirler. Profil bölümünde neyin hâlâ gönderilmeyi beklediğini görürsün.
Ekibime nasıl birini eklerim?
Yönetici olarak uygulamada Profil › Ekibi yönet bölümüne, bilgisayarda ise app.werfhero.be adresine git. Orada yeni kişileri e-posta adresleriyle davet eder ve hangi ekipte olacaklarını belirlersin. Biri ayrılırsa onu yine oradan çıkarırsın. Erişimi hemen sona erer.
Bilgisayarda yönetici olarak nereden giriş yaparım?
app.werfhero.be adresinden. E-posta adresinle ve e-postayla gelen kodla giriş yaparsın. Orada ekibinde kimin olduğunu, kimin hangi şantiyeleri gördüğünü, kullanıcı yerlerini ve aboneliğini ayarlarsın.
Şantiyeye nasıl giriş yaparım?
İşe başlarken şantiyeyi aç ve Şantiyeye giriş yap’a dokun. İş bitince Çıkış yap’a dokun. Hâlâ başka bir şantiyede girişin varsa uygulama değiştirmek isteyip istemediğini sorar. Yöneticin Kim nerede ekranında kimin hangi şantiyeye giriş yaptığını görür. WerfHero seni GPS ile takip etmez.
WerfHero’yu Apple Watch’ımda nasıl kullanırım?
WerfHero’yu iPhone’una kur ve orada giriş yap. Saat; şantiyelerini, dilini ve giriş durumunu iPhone’undan alır. Bileğinden giriş veya çıkış yapar, şantiyeye yol tarifini açar ve acil durumda 112’yi ararsın. Uygulama henüz saatinde değil mi? iPhone’undaki Watch uygulamasını aç ve WerfHero’yu Kullanılabilir Uygulamalar bölümünden yükle. watchOS 10 veya daha yeni bir Apple Watch gerekir.
Dili nasıl değiştiririm?
Profil bölümüne git ve Nederlands, Français veya Türkçe’yi seç. Ekipteki herkes kendi dilini seçer.
Yeni mesajlar için bildirim almıyorum.
Cihazının ayarlarında WerfHero bildirimlerinin açık olup olmadığını kontrol et. Çıkış yapıp yeniden giriş yapmak da bazen işe yarar.
Bir KLIP planının tamam olup olmadığını nerede görürüm?
Şantiyeyi aç ve KLIP planları’nı seç. Planların tamam mı, süresi dolmak üzere mi yoksa eksik mi olduğunu orada görürsün. Plan talebinin kendisini hâlâ KLIP üzerinden yaparsın.
Yeni bir telefonum var.
WerfHero’yu yeni cihazına kur ve e-posta adresinle giriş yap. Şantiyelerin, ekiplerin ve mesajların hemen orada. Fotoğrafların ve belgelerin zaten şirketinin Microsoft 365’indeydi. Dikkat: eski cihazında hâlâ sırada bekleyenlerin önce gönderilmiş olması gerekir.
Hesabı silme
WerfHero hesabını ve ilgili verileri sildirmek mi istiyorsun? Şöyle yapılır:
- Giriş yaptığın e-posta adresinden, konu satırına “Hesabı sil” yazarak support@werfhero.be adresine e-posta gönder.
- Talebini onaylarız. Şirketinin son yöneticisiysen şirket hesabına ne olacağını sorarız.
- 30 gün içinde hesabını, adını, üyeliklerini, bildirim anahtarlarını ve mesajlarını sunucumuzdan sileriz. E-postayla onay alırsın.
Bilmekte fayda var: fotoğraflar, PDF’ler ve belgeler bizde değil, şirketinin Microsoft 365’inde durur. Bunlar otomatik olarak silinmez; buna şirketin karar verir. Faturalar gibi yasal olarak saklamamız gereken verileri kanunun gerektirdiği süre boyunca tutarız. Daha fazla bilgi gizlilik politikamızda.