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Besoin d’aide ?
Un souci sur chantier ou une question sur votre compte ? Écrivez-nous. Nous répondons les jours ouvrables, généralement le jour même.
Contact
Indiquez dans votre e-mail le nom de votre entreprise, le type d’appareil (iPhone, iPad ou Apple Watch) et, s’il s’agit d’un chantier, le numéro du chantier. Une capture d’écran nous aide aussi à avancer vite.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas de code de connexion.
Regardez d’abord dans votre dossier de spams ou de courrier indésirable. Vérifiez que votre adresse e-mail est bien orthographiée. Vous ne pouvez vous connecter qu’avec une adresse qui appartient à une entreprise dans WerfHero ou qui a été invitée. Sinon, demandez à l’administrateur de votre entreprise de vous inviter.
Mes photos ne sont pas encore dans OneDrive ou SharePoint.
Sans réseau, les photos, rapports journaliers et documents restent dans la file d’attente sur votre appareil. Ils sont envoyés automatiquement dès que vous retrouvez du réseau. Dans Profil, vous voyez ce qui doit encore partir.
Comment ajouter quelqu’un à mon équipe ?
En tant qu’administrateur, allez dans l’app sur Profil › Gérer l’équipe, ou sur votre ordinateur sur app.werfhero.be. Vous y invitez de nouvelles personnes avec leur adresse e-mail et vous choisissez leur équipe. Si quelqu’un part, vous l’en retirez au même endroit. Son accès s’arrête immédiatement.
Où me connecter en tant qu’administrateur sur mon ordinateur ?
Sur app.werfhero.be. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et le code reçu par e-mail. Vous y réglez qui fait partie de votre équipe, quels chantiers chacun voit, vos places et votre abonnement.
Comment pointer sur le chantier ?
Ouvrez le chantier et touchez Arriver sur le chantier quand vous commencez. Quand le travail est terminé, touchez Partir. Si vous êtes encore pointé sur un autre chantier, l’app vous demande si vous voulez changer. Votre administrateur voit dans Qui est où qui est pointé sur quel chantier. WerfHero ne vous suit pas par GPS.
Comment utiliser WerfHero sur mon Apple Watch ?
Installez WerfHero sur votre iPhone et connectez-vous. La montre reprend vos chantiers, votre langue et votre pointage depuis votre iPhone. À votre poignet, vous pointez votre arrivée ou votre départ, vous ouvrez l’itinéraire vers le chantier et, en cas d’urgence, vous appelez le 112. L’app n’est pas encore sur votre montre ? Ouvrez l’app Watch sur votre iPhone et installez WerfHero sous Apps disponibles. Il vous faut une Apple Watch avec watchOS 10 ou plus récent.
Comment changer de langue ?
Allez dans Profil et choisissez Nederlands, Français ou Türkçe. Chaque membre de l’équipe choisit sa propre langue.
Je ne reçois pas de notifications pour les nouveaux messages.
Vérifiez dans les réglages de votre appareil que les notifications sont activées pour WerfHero. Se déconnecter puis se reconnecter aide parfois aussi.
Où voir si un plan KLIP est en ordre ?
Ouvrez le chantier et choisissez Plans KLIP. Vous y voyez si les plans sont en ordre, bientôt expirés ou manquants. La demande de plans elle-même se fait toujours via KLIP.
J’ai un nouveau GSM.
Installez WerfHero sur votre nouvel appareil et connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vos chantiers, équipes et messages sont là tout de suite. Vos photos et documents étaient déjà dans le Microsoft 365 de votre entreprise. Attention : ce qui était encore en file d’attente sur votre ancien appareil doit d’abord avoir été envoyé.
Supprimer votre compte
Vous voulez faire supprimer votre compte WerfHero et les données qui y sont liées ? Voici comment faire :
- Envoyez un e-mail à support@werfhero.be avec pour objet « Supprimer mon compte », depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.
- Nous confirmons votre demande. Si vous êtes le dernier administrateur de votre entreprise, nous vous demandons ce qu’il faut faire du compte de l’entreprise.
- Dans les 30 jours, nous supprimons de notre serveur votre compte, votre nom, vos affiliations, vos jetons push et vos messages. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Bon à savoir : les photos, PDF et documents se trouvent dans le Microsoft 365 de votre entreprise, pas chez nous. Ils ne sont pas supprimés automatiquement : c’est votre entreprise qui décide. Les données que nous devons conserver légalement, comme les factures, sont gardées aussi longtemps que la loi l’exige. Plus d’infos dans notre politique de confidentialité.