Support
Hulp nodig?
Loopt er iets vast op de werf of heb je een vraag over je account? Mail ons. We antwoorden op werkdagen, meestal dezelfde dag.
Contact
Vermeld in je mail zeker je bedrijfsnaam, het type toestel (iPhone, iPad of Apple Watch) en, als het over een werf gaat, het werfnummer. Een schermafbeelding helpt ons ook snel verder.
Veelgestelde vragen
Ik krijg geen inlogcode.
Kijk eerst in je map met spam of ongewenste e-mail. Controleer of je e-mailadres juist gespeld is. Je kunt alleen inloggen met een adres dat bij een bedrijf in WerfHero hoort of dat uitgenodigd is. Vraag anders aan de beheerder van je bedrijf om je uit te nodigen.
Mijn foto's staan nog niet in OneDrive of SharePoint.
Zonder bereik blijven foto's, dagrapporten en documenten in de wachtrij op je toestel. Ze worden automatisch verstuurd zodra je weer bereik hebt. In Profiel zie je wat er nog moet vertrekken.
Hoe voeg ik iemand toe aan mijn ploeg?
Als beheerder ga je in de app naar Profiel › Ploeg beheren, of op je computer naar app.werfhero.be. Daar nodig je nieuwe mensen uit met hun e-mailadres en bepaal je in welke ploeg ze zitten. Vertrekt iemand, dan haal je hem daar ook weer uit. Zijn toegang stopt meteen.
Waar log ik in als beheerder op mijn computer?
Op app.werfhero.be. Je logt in met je e-mailadres en de code die je per mail krijgt. Daar regel je wie in je ploeg zit, welke werven iemand ziet, je plaatsen en je abonnement.
Hoe meld ik me aan op de werf?
Open de werf en tik op Aanmelden op de werf als je begint. Is het werk gedaan, tik dan op Afmelden. Ben je nog aangemeld op een andere werf, dan vraagt de app of je wilt wisselen. Je beheerder ziet bij Wie is waar wie op welke werf aangemeld is. WerfHero volgt je niet met GPS.
Hoe gebruik ik WerfHero op mijn Apple Watch?
Installeer WerfHero op je iPhone en log daar in. Het horloge neemt je werven, je taal en je aanmelding over van je iPhone. Op je pols meld je je aan of af, open je de route naar de werf en bel je in nood 112. Staat de app nog niet op je horloge? Open de Watch-app op je iPhone en installeer WerfHero bij Beschikbare apps. Je hebt een Apple Watch met watchOS 10 of nieuwer nodig.
Hoe verander ik de taal?
Ga naar Profiel en kies Nederlands, Français of Türkçe. Iedereen in de ploeg kiest zijn eigen taal.
Ik krijg geen meldingen van nieuwe berichten.
Controleer in de instellingen van je toestel of meldingen voor WerfHero aan staan. Uitloggen en opnieuw inloggen helpt soms ook.
Waar zie ik of een KLIP-plan in orde is?
Open de werf en kies KLIP-plannen. Daar zie je of de plannen in orde zijn, bijna verlopen of ontbreken. De planaanvraag zelf doe je nog altijd via KLIP.
Ik heb een nieuwe gsm.
Installeer WerfHero op je nieuwe toestel en log in met je e-mailadres. Je werven, ploegen en berichten staan er meteen. Je foto's en documenten stonden al in de Microsoft 365 van je bedrijf. Let wel: wat nog in de wachtrij op je oude toestel stond, moet eerst verstuurd zijn.
Account verwijderen
Wil je je WerfHero-account en de bijbehorende gegevens laten verwijderen? Zo werkt het:
- Stuur een mail naar support@werfhero.be met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt.
- We bevestigen je aanvraag. Ben je de laatste beheerder van je bedrijf, dan vragen we wat er met het bedrijfsaccount moet gebeuren.
- Binnen 30 dagen verwijderen we je account, je naam, je lidmaatschappen, je push-tokens en je berichten van onze server. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
Goed om te weten: foto's, PDF's en documenten staan in de Microsoft 365 van je bedrijf, niet bij ons. Die worden niet automatisch verwijderd. Daarvoor beslist je bedrijf zelf. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, houden we zo lang als de wet vraagt. Meer info in onze privacyverklaring.